多くの企業では、製品を製造し販売するというようなことを行います。そのような際に大切になってくるのがセールスです。良い製品を作っても、それをきちんと売れるような状況にしなければ企業は利益を得ることができません。そのようなことから、セールス活動というのは企業にとって大変重要な機能の一つということになります。
このように重要なセールス活動の中には、直接相手サイトで会って交渉を行うという部分もありますが、そのような交渉のために必要な書類等を整えるというような定型的な作業も存在します。セールスを効率的に行うためには、そのような定型作業について自動化を行うということが大切になってきます。そのような際に利用されるのがSFAです。SFAとは、セールス活動の中において定型的な作業などを自動化するというものです。
SFAを行うことにより、人材をより効果的に活用することが可能です。それまでは書類の整理などに利用されていた人材を、直接的なセールス活動に参加させセールス力を向上させるということが可能となってきます。またSFAの中には、セールス活動を俯瞰してみるような機能を持ったものも存在します。このようなものを利用すると、現在自分達が行っているセールス活動が、どの程度効率的に行われているかなどということについての客観的な評価を下すことが可能となってきます。
そのようなデータを整理することにより、セールス体制などをより効率化する事が可能となります。